Торговля
Интернет-магазин
Помогите покупатели интернет-магазина быстрее получить ответ, а команде — довести запрос до результата: товар найден, условия понятны, заказ не потерян.
Подбор товаров, обращения и контроль каталога. Сначала получите проверяемый черновик, затем подключите данные и запустите его самостоятельно.
Без платёжных данных. Состав можно изменить до запуска.
Бизнес быстрее отвечает клиентам и меньше теряет обращения.
Менеджер и помощник быстрее подбирают товар под запрос клиента.
Можно добавить позже
Что перестанет болеть
- Вопросы покупатели интернет-магазина о выборе товара, доставке и статусе заказа остаются в разных переписках.
- Процесс «онлайн-консультация и обработка заказа» зависит от ручной передачи информации между сотрудниками.
- Ошибки особенно заметны там, где затронуты оформление заказа, скидка и возврат денег.
Что изменится
- Каждое обращение покупатели интернет-магазина получает понятный статус и ответственного.
- Команда видит единый процесс «онлайн-консультация и обработка заказа» и следующий шаг.
- Главный результат настройки — товар найден, условия понятны, заказ не потерян.
Как это работает в вашем бизнесе
Выберите пример обращения и пройдите путь до следующего действия команды.
Интерактивный пример
От первого вопроса до результата: товар найден, условия понятны, заказ не потерян
- 1Бототека принимает вопрос о выборе товара, доставке и статусе заказа из подключённого канала.
- 2AI сверяется с данными бизнеса и готовит ответ или уточняющий вопрос.
- 3Система обновляет процесс «онлайн-консультация и обработка заказа» и назначает следующий шаг.
- 4Человек подтверждает действие, если оно затрагивает оформление заказа, скидка и возврат денег.
Это пример — правила подтверждения настраиваются перед запуском.
Что подготовить для запуска
Не обязательно заполнять всё сразу. Бототека покажет пробелы и сохранит черновик.
каталог
остатки
доставка
оплата
возвраты
Что можно автоматизировать
- Распознать тему обращения: выборе товара, доставке и статусе заказа.
- Обновить данные процесса «онлайн-консультация и обработка заказа» после подтверждённого действия.
- Напомнить ответственному, если не достигнут результат «товар найден, условия понятны, заказ не потерян».
Что остаётся под контролем
- AI не обещает и не изменяет оформление заказа, скидка и возврат денег без предусмотренного подтверждения.
- Ответы используют только подключённые и доступные рабочему пространству данные.
- Команда может отредактировать черновик или продолжить процесс полностью вручную.
Настройка простыми вопросами
Ответьте в диалоге с AI или заполните те же данные вручную.
- 01
Как сейчас поступают вопросы покупатели интернет-магазина о выборе товара, доставке и статусе заказа?
- 02
Какие этапы и ответственные входят в процесс «онлайн-консультация и обработка заказа»?
- 03
Кто должен подтверждать оформление заказа, скидка и возврат денег?
Подключаемые каналы
Пошаговые мастера для WhatsApp Cloud API и Telegram. Каналы можно подключить после проверки черновика.
AI или вручную
Оба режима работают с одной конфигурацией. Можно переключаться между ними без потери прогресса.
Данные рабочего пространства
Контекст и действия ограничены текущей компанией; секреты подключений не показываются в открытом виде.
Стоимость зависит от состава
Подбор пакета и первый черновик бесплатны. После проверки вы оставляете только нужные инструменты; стоимость зависит от их состава и объёма использования.
Как формируется ценаВопросы о запуске
Можно ли изменить сценарий для «онлайн-консультация и обработка заказа»?
Да. Пакет задаёт стартовый черновик, а вопросы, правила, инструменты и ответственных можно изменить до запуска.
Что понадобится для ответов про выборе товара, доставке и статусе заказа?
На старте достаточно подготовить: каталог; остатки; доставка; оплата; возвраты. Недостающие данные можно добавить позже.
Что AI не делает автоматически?
Действия, связанные с «оформление заказа, скидка и возврат денег», выполняются только по настроенной политике подтверждения.
Можно начать без подключения каналов?
Да. Сначала можно собрать и проверить конфигурацию, а WhatsApp или Telegram подключить перед тестовым запуском.
Похожие решения
Сравните соседние сценарии в этой категории.
Соберите первый черновик для «Интернет-магазин»
Создайте кабинет, ответьте на отраслевые вопросы и проверьте инструменты перед подключением каналов.
Настроить бесплатноПлатёжные данные на этапе настройки не нужны.