Ответ по базе знаний
Когда: Клиент задаёт повторяющийся вопрос
Результат: AI готовит ответ со ссылкой на использованные данные
Клиенты · Быстрый старт
Помощник клиентам
Отвечать клиентам быстрее и сохранять контекст каждого обращения, не заставляя команду переключаться между каналами.
Отвечает клиентам, готовит ответы менеджерам, использует базу знаний и подключенные каналы.
Подключить бесплатноВыбор инструмента сохранится после регистрации.
Интерактивный пример
Черновик ответа
Сообщение клиента
Можно записаться завтра после 18:00 и сколько это стоит?
Ожидаемый результат
AI готовит ответ со ссылкой на использованные данные
- 1Определить тему и язык
- 2Найти актуальные условия
- 3Подготовить ответ
- 4Передать действие на подтверждение
Три рабочих сценария
Не список функций, а ситуации, в которых инструмент забирает конкретную часть ежедневной работы.
Передача менеджеру
Когда: Запрос требует решения человека
Результат: Диалог получает ответственного и краткое резюме
Запись следующего шага
Когда: Клиент готов продолжить
Результат: Согласованное действие сохраняется в рабочем процессе
Что получает инструмент
- FAQ и база знаний
- Услуги и цены
- Рабочие часы
- Правила передачи менеджеру
Что получает бизнес
- Черновики ответов
- Резюме диалога
- Темы обращений
- Задачи для команды
Работайте с AI или полностью вручную
Оба режима используют одни данные и настройки. Переключение не создаёт второй параллельный процесс.
С AI
AI классифицирует обращение, ищет данные и готовит проверяемый ответ.
Вручную
Менеджер отвечает самостоятельно, используя единое окно и найденный контекст.
Интеграции и данные
- WhatsApp Cloud API
- Telegram
- База знаний Бототеки
Практические ограничения
- Не отвечает на темы, для которых нет разрешённых данных
- Не заменяет менеджера в конфликтных и нестандартных ситуациях
- Качество ответа зависит от актуальности базы знаний
Требует подтверждения
- Публичная отправка ответа
- Обещание цены или скидки
- Создание записи или заказа
Входит в готовые решения
Пакеты добавляют отраслевые вопросы, настройки и другие совместимые инструменты.
Салон красоты
Записи, мастера, услуги и повторные визиты.
ОткрытьБарбершоп
Быстрая запись, загрузка мастеров и возврат гостей.
ОткрытьSPA и массажный салон
Программы, запись, напоминания и персональная забота.
ОткрытьЧастная клиника
Осторожные ответы, запись к специалистам и история обращений.
ОткрытьСтоматология
Первичные обращения, расписание врачей и повторные визиты.
ОткрытьРозничный магазин
Ответы о товарах, наличие и история покупателей.
ОткрытьМожно добавить позже
Эти инструменты чаще всего продолжают тот же рабочий процесс.
Вопросы перед подключением
Можно оставить только черновики?
Да. Режим проверки менеджером можно использовать постоянно.
Что происходит с неизвестным вопросом?
Он передаётся человеку и может стать пробелом в базе знаний.
Можно отвечать вручную?
Да, AI не обязателен для работы с единым входящим окном.
Попробуйте «Помощник клиентам» на своих данных
Создайте кабинет, проверьте настройки и только затем подключайте рабочие данные и интеграции.
Подключить инструментВыбранный инструмент сохранится в onboarding.