Instagram Direct-i idarə olunan satış hunisinə necə çevirmək olar

Sorğuları izləmək üçün etiketlər yaradın

Instagram Direct-də satışları idarə etməyin ilk addımı bütün sorğuları bir yerə toplamaq və onları izləməkdir. Biznes profildə 'Gələn qutusu' bölməsində hər mesajı etiketləmək mümkündür. Məsələn, 'Yeni sorğu', 'Qiymət sorğusu', 'Sifariş', 'Ödəniş gözləyir', 'Çatdırıldı' kimi etiketlər yaradın. Hər yeni mesajı müvafiq etiketlə işarələyin. Bu, hansı mərhələdə olduğunu göstərir və heç bir mesajın itməsinin qarşısını alır.

Praktiki iş üçün gündə 2-3 dəfə gələn qutunu yoxlayın və etiketləri yeniləyin. Əgər çox sayda sorğu varsa, hər gün üçün vaxt ayırın. Bu sadə üsul sizə hər müştəri ilə fərdi işləməyə və satış şansını artırmağa kömək edir.

• Etiketlər yaradın və hər mesajı onlarla qeyd edin.
• Gündəlik müəyyən vaxtda mesajları yoxlayın.
• Etiketləri satış mərhələsinə görə adlandırın.

Tez cavablar və standart mesajlar hazırlayın

Müştərilərin suallarına tez cavab vermək üçün tez cavablar funksiyasından istifadə edin. Biznes profilin 'Tez cavablar' bölməsində ən çox verilən suallara standart mətnlər yazın: 'Salam! Məhsul haqqında məlumat', 'Qiymət və çatdırılma şərtləri', 'Ödəniş üsulları', 'Geri qaytarma siyasəti'. Bu yolla hər mesaja eyni vaxtda cavab verə bilərsiniz və məlumatların düzgünlüyünə əmin olursunuz.

Şablonlar yaratdıqdan sonra onları şəxsi müraciətlərlə birləşdirin. Müştərinin adını yazın, sorğunun detalına uyğun əlavə suallar verin. Standart cavablar tezliyi təmin edir, lakin hər müştəri hiss etməlidir ki, onunla fərdi işləyirlər. Beləliklə, müştəri məmnuniyyəti artır və satış ehtimalı yüksəlir.

• Ən çox verilən 5 suala standart cavablar hazırlayın.
• Cavabları şəxssiləşdirin: müştərinin adını və ya sorğusunun detalını qeyd edin.
• Cavab müddətini 1 saatdan çox uzatmayın.

Məhsulu təqdim edin və qiymət təklifi verin

Müştəri qiymət və ya məhsul haqqında soruşduqda, net və tam məlumat verin. Məhsulun əsas xüsusiyyətlərini, qiymətini, çatdırılma şərtlərini və mümkün endirimləri qeyd edin. Əgər məhsul şəkilləri və ya videoları varsa, onları göndərin. Bu, müştərinin qərar verməsini asanlaşdırır və onu satınalmaya yaxınlaşdırır.

Qiyməti yazarkən 'manat' ilə göstərin və bütün əlavə xərcləri (çatdırılma, vergi) daxil edin. Müştəriyə seçim imkanı verin: məsələn, 'Bu məhsul 50 manatdır, çatdırılma isə 5 manat. Ümumi 55 manat'. Əgər razılaşarsa, dərhal ödəniş üsullarını təklif edin. Bu mərhələdə müştəridən təsdiq almaq vacibdir ki, sonradan anlaşılmazlıq olmasın.

• Məhsul adı, qiymət, çatdırılma və ödəniş şərtlərini bir mesajda yazın.
• Şəkil və ya video əlavə edin.
• Qiymət təklifini yazılı şəkildə təsdiqləyin.

Ödəniş və çatdırılma məlumatlarını netləşdirin

Müştəri qərar verdikdə, ödəniş üsulunu təklif edin. Azərbaycanda adətən kart ödənişi, nağd və ya bank köçürməsi istifadə olunur. Müştəri ilə razılaşdıqdan sonra ad və ünvanını alın. Əgər çatdırılma şirkəti ilə işləyirsinizsə, onun tariflərini və təxmini çatdırılma vaxtını qeyd edin. Bütün bu məlumatları yazılı şəkildə saxlayın, sonradan mübahisə yaranarsa, sübut kimi istifadə edə bilərsiniz.

Müştəriyə ödənişi tamamlamaq üçün addımları aydın izah edin: 'Kart nömrəsi, müddət və CVV göndərin' kimi deyil, təhlükəsiz ödəniş keçidini təmin edin. Heç bir halda kart məlumatlarını şəxsi mesajda istəməyin, bu təhlükəsizlik riskidir. Bunun əvəzinə ödəniş linki və ya şirkətin rəsmi hesabına köçürmə təklif edin.

Ödəniş qəbzi və ya təsdiqini müştəriyə göndərin. Bu, şəffaflıq yaradır və müştəri etibarını artırır.

• Ödəniş üçün təhlükəsiz üsul seçin.
• Çatdırılma ünvanı və əlaqə nömrəsini təsdiqləyin.
• Ödəniş və çatdırılma detallarını yazılı şəkildə təsdiqləyin.

Satışdan sonrakı xidmət və geri qaytarma siyasəti

Məhsulu təhvil verdikdən sonra müştəri ilə əlaqə saxlayın, onun razı qalıb qalmadığını soruşun. Əgər problem varsa, həll etməyə çalışın. Azərbaycan Respublikasının 'İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında' Qanununa əsasən, istehlakçılar keyfiyyətsiz malı geri qaytarmaq və ya dəyişdirmək hüququna malikdirlər. Bu hüquqları nəzərə alın və geri qaytarma şərtlərini əvvəlcədən mesajda qeyd edin.

Müştəri əlaqə saxladıqda, problemə sürətli cavab verin və həll yolunu təklif edin. Məsələn, malın qüsuru varsa, dəyişdirmə və ya pulu geri qaytarma imkanınızı bildirin. Bu, reputasiyanızı qoruyur və təkrar satışların əsasını qoyur. Müştəri rəylərinizə və ya hekayənizə baxaraq sizə etibar edir.

• Satışdan sonra müştəri ilə əlaqə saxlayın.
• Geri qaytarma siyasətinizi net izah edin.
• Müştəri şikayəti ilə tez və peşəkar işləyin.