Qısa cavab
WhatsApp kiçik biznes üçün əsas satış kanalına çevrilib, lakin bir çox sahibkar müraciətlərin şəxsi telefonlarda və ya yarımçıq söhbətlərdə itməsi problemi ilə üzləşir. Bunun qarşısını almaq üçün hər müraciətə status təyin edin, standart cavab şablonları hazırlayın və WhatsApp söhbətlərini CRM-ə avtomatik ötürün. Bu yanaşma heç bir sorğunun cavabsız qalmamasını təmin edir və satış prosesinə nəzarəti artırır.
Aşağıdakı addımlar kiçik biznes üçün nəzərdə tutulub. Onları tətbiq etmək üçün xüsusi texniki bilik tələb olunmur, lakin CRM inteqrasiyası üçün bəzi hazırlıq işləri lazım ola bilər. Bu məqalədə hər addımı izah edirik.
WhatsApp satışlarında statuslar: hər müraciəti izləmək
WhatsApp Business proqramında etiketlər (labels) status rolunu oynayır. Məsələn, 'Yeni', 'Cavab gözləyir', 'Sövdələşmə', 'Bağlandı' etiketlərini yaradın. Hər yeni müraciətə 'Yeni' etiketi qoyun, cavab verən kimi 'Cavab gözləyir' etiketinə keçirin. Müştəri razılaşdıqda 'Sövdələşmə', ödəniş və təhvil sonrası isə 'Bağlandı' etiketi qoyun. Bu etiketlər WhatsApp Business-da əl ilə dəyişdirilir, lakin müraciətlərin sayı çox olarsa, CRM inteqrasiyası tələb olunur.
CRM-də statuslar daha genişdir: məsələn, HubSpot-da deal mərhələləri ('Yeni müraciət', 'Əlaqə quruldu', 'Təklif göndərildi', 'Qazanıldı') kimi. Hər bir WhatsApp söhbəti müvafiq əlaqə və deal ilə əlaqələndirilir. Bu sayədə menecer hansı müştərinin hansı mərhələdə olduğunu görür və heç bir müraciət diqqətdən kənarda qalmır.
- WhatsApp Business etiketlərini gündəlik iş axınınıza uyğun adlandırın
- CRM-də hər mərhələ üçün aydın keçid qaydaları müəyyən edin
- Həftəlik status icmalı keçirin, itmiş müraciətləri aşkarlayın
Hazır şablonlar: sürətli və peşəkar cavablar
Şablonlar cavab müddətini azaldır və eyni suallara eyni keyfiyyətdə cavab verir. Ən azı beş əsas şablon hazırlayın: salamlaşma, məhsul/haquqında məlumat, qiymət sorğusu, çatdırılma və ödəniş, müştəri narazılığı. Hər şablon qısa, konkret və şəxsi toxunuşlu olmalıdır. Məsələn, salamlaşma üçün: 'Salam [ad], [biznes adı] ilə əlaqə saxladığınız üçün təşəkkür edirik. Sualınızı cavablandırmağa hazırıq, zəhmət olmasa gözləyin.'
Şablonları WhatsApp Business-ın 'Tez cavablar' (quick replies) funksiyasına əlavə edin. Bu, əl ilə yazmağı azaldır və hər müştəriyə eyni standartda cavab verilməsini təmin edir. Şablonlarda şəxsi məlumatların dəyişdirilməsini unutmayın: ad, tarix, məbləğ kimi yerləri hər dəfə yoxlayın.
- 5 əsas ssenari üçün şablon hazırlayın
- Tez cavablar funksiyasından istifadə edin
- Şablonları ayda bir dəfə yeniləyin və səhvləri düzəldin
CRM-ə ötürmə: WhatsApp-ı satış sisteminə qoşun
WhatsApp-ı CRM-ə birləşdirmək üçün rəsmi API (WhatsApp Business API) və ya əlaqəli platformalardan istifadə olunur. Məqsəd hər yeni söhbətin avtomatik olaraq CRM-də əlaqə və ya deal kimi yaradılmasıdır. Bu, məlumatların itməsinin qarşısını alır və menecerlərin bütün müştəri tarixçəsini bir yerdə görməsinə şərait yaradır. HubSpot kimi sistemlər assosiasiyalar vasitəsilə əlaqə və şirkət arasında əlaqə yaratmağa imkan verir; WhatsApp mesajları da bu assosiasiyalara əlavə edilə bilər.
İnteqrasiya qurarkən diqqət edin: məlumatların sinxronizasiyası iki istiqamətli olmalıdır. Yəni CRM-də status dəyişəndə WhatsApp-da da əks olunmalıdır. Həmçinin, hər bir müştəri üçün unikal identifikator yaradın (ad, telefon nömrəsi). Bu, təkrar qeydlərin qarşısını alır. Texniki biliklər yetərli deyilsə, hazır inteqrasiya həllərindən istifadə edə bilərsiniz: Zapier, Make və ya CRM-in öz marketplace-i.
- CRM seçərkən WhatsApp inteqrasiyasının mövcudluğunu yoxlayın
- Test mühitində inteqrasiyanı sınaqdan keçirin
- İşçilərə yeni sistem üzrə təlim keçin
Addım-addım: WhatsApp-dan CRM-ə avtomatik ötürmə qurun
İlk öncə WhatsApp Business API üçün müraciət edin və ya bir iş ortağı vasitəsilə qoşulun. Sonra CRM-inizdə əlaqə obyektini yaradın və telefon nömrəsini əsas sahə kimi qeyd edin. WhatsApp mesajları gələndə CRM API-si vasitəsilə yeni əlaqə yaradılır və ya mövcud əlaqə ilə əlaqələndirilir. Bu proses adətən webhook ilə həyata keçirilir.
Məsələn, HubSpot-da WhatsApp mesajları əlaqə obyektinə əlavə oluna bilər, sonra əlaqə ilə deal arasında assosiasiya yaradılır. Assosiasiya olmadan CRM-də məlumatlar parçalı qalır. Hər WhatsApp söhbətindən sonra deal və ya tapşırıq yaratmaq üçün avtomatlaşdırma qaydaları qurun. Bu, heç bir müraciətin cavabsız qalmamasını təmin edir.
- Webhook URL-ni CRM-də qeydiyyatdan keçirin
- Gələn mesajlar üçün filtr qaydaları yaradın
- CRM-də tapşırıqların avtomatik yaradılmasını aktivləşdirin
İtmiş müraciətləri azaltmaq üçün əlavə tədbirlər
WhatsApp Business-da avtomatik salam mesajı və iş vaxtı xaricində avtoreply qurun. Bu, müştəriyə dərhal cavab göndərir və onun başqa yerə getməsinin qarşısını alır. Həmçinin, birdən çox əməkdaş eyni WhatsApp nömrəsindən istifadə edirsə, WhatsApp Business-in 'əlaqə' funksiyasından istifadə edin. Hər bir əməkdaşa öz etiketlərini təyin edin ki, müraciətin kimin üzərində olduğu bəlli olsun.
Müraciətlərə cavab müddətini izləmək üçün CRM-də hesabatlar qurun. Məsələn, 'cavab müddəti ortalaması' hesabatı. Əgər cavab müddəti çox uzundursa, personal sayını artırmaq və ya şablonlardan istifadəni genişləndirmək lazımdır. Unutmayın ki, müştəri məmnuniyyəti əsas göstəricidir, itmiş müraciətlərin sayını mütəmadi izləyin.
- Avtoreply və salam mesajlarını aktiv edin
- Cavab müddəti üçün hesabatlar qurun
- Hər ay itmiş müraciətlərin analizini aparın
Nəyi əlavə yoxlamaq lazımdır
- WhatsApp Business API tələbləri və qiymətləri dəyişə bilər; rəsmi WhatsApp sənədlərindən yoxlayın.
- CRM xüsusiyyətləri (məsələn, HubSpot) seçilmiş plandan asılıdır; seçdiyiniz CRM-in sənədlərinə baxın.
Suallar və cavablar
WhatsApp Business API olmadan CRM inteqrasiyası mümkündürmü?
Tam avtomatik inteqrasiya üçün WhatsApp Business API tələb olunur. API olmadan məlumatları əl ilə köçürmək və ya yarı avtomatik vasitələrdən istifadə etmək mümkündür, lakin bu, məlumat itkisi riskini artıra bilər. [1]
Etiketləri nə qədər tez-tez yeniləmək lazımdır?
Etiketlər hər söhbətin statusu dəyişdikdə yenilənməlidir. Bu, müştəri cavab verdikdə və ya sövdələşmə bağlandıqda olmalıdır. Gündəlik iş axınının sonunda bütün etiketləri yoxlamaq məsləhətdir.
CRM-də əlaqə və deal arasında assosiasiya yaratmaq nə üçün vacibdir?
Assosiasiya sayəsində əlaqə ilə bağlı bütün əməliyyatlar (deal, tapşırıq, söhbət) bir yerdə toplanır. Assosiasiya olmadan CRM-də məlumatlar parçalanır və müştəri tarixçəsi itir. [1]
Mənbələr və yoxlama tarixi
- Rəsmi mənbə: developers.hubspot.comdevelopers.hubspot.com · Yoxlanılıb